Centre d’aide

Ajoutez les produits au panier dans les quantités souhaitées : les prix par palier s’appliquent automatiquement. Pour les grandes quantités, les produits sur commande ou soumis à documents d’import, cliquez sur « Demander un devis ».

C’est un prix unitaire qui baisse quand la quantité augmente. Le tableau des paliers figure sur la fiche produit, et le palier atteint ainsi que l’économie réalisée sont affichés dans votre panier.

Certains produits ne se vendent qu’à partir d’une quantité minimale et par multiple de leur conditionnement, par exemple par carton. La fiche produit l’indique et la quantité valable la plus proche vous est proposée.

Déclarez votre entreprise dans votre compte (raison sociale, IFU, RCCM, adresse). Une fois votre compte vérifié par notre équipe, les prix professionnels s’appliquent automatiquement lorsqu’ils existent.

Oui. Les clients professionnels disposent d’une commande rapide : vous saisissez ou collez des références et des quantités, une par ligne, et chaque ligne est contrôlée avant l’ajout au panier.

Les frais sont calculés au panier par notre système, selon le mode de livraison, la destination, le poids et le volume de votre commande. Vous les voyez toujours avant de valider.

Le transport maritime est facturé au mètre cube et le transport aérien au kilogramme. Le montant estimé de chaque option est affiché dans la demande de devis, et le montant définitif figure dans le devis.

Non, le retrait en magasin est gratuit.

Non. Le récapitulatif détaille le prix des articles, les remises, les frais de transport et les taxes, et le bouton de paiement indique le montant exact à payer.

Oui, la livraison locale peut être offerte au-delà d’un certain montant, selon la zone. Votre panier vous indique le montant restant à atteindre. Certains niveaux du Raaga Club offrent aussi la livraison locale.

Oui. Faites une demande de sourcing : décrivez le produit, ajoutez des photos si vous en avez, indiquez la quantité et votre budget indicatif. Notre équipe recherche le produit auprès de fournisseurs en Chine ou à Dubaï et vous envoie un devis.

Non. Vous recevez un devis que vous êtes libre d’accepter, de refuser ou de faire modifier.

Oui. Dans la demande de devis, vous pouvez téléverser une facture pro forma, un bon de commande ou tout autre document utile, aux formats PDF, JPG, PNG ou DOCX.

Le produit est en stock local : il peut être livré ou retiré en magasin rapidement. Le délai de mise à disposition est annoncé au moment de la commande.

Le délai indicatif est de 15 à 30 jours. La date estimée de chaque étape est affichée dans le suivi de votre commande.

Le délai indicatif est de 7 à 15 jours. La date estimée de chaque étape est affichée dans le suivi de votre commande.

Le délai indicatif de réponse vous est indiqué dès l’envoi de votre demande, avec son numéro. Vous êtes prévenu sur le canal de votre choix dès que le devis est prêt.

Si une date estimée est dépassée ou révisée, la nouvelle date et le motif du retard sont affichés dans le suivi, et vous en êtes informé.

Pour les commandes importées par E-Raaga, le dédouanement fait partie des étapes suivies jusqu’à l’arrivée au Burkina Faso. Le devis précise ce qui est inclus dans le prix.

Selon les produits, une facture pro forma, un bon de commande ou un autre document d’import peut être demandé. La demande de devis indique, pour chaque document, les articles concernés.

Oui, les produits en stock local sont déjà au Burkina Faso : vous n’avez aucune démarche douanière à effectuer.

Oui. Choisissez l’option « Mon transitaire » dans la demande de devis et indiquez son nom, son adresse et son contact. Le transport international est alors exclu de notre estimation.

Le groupage consiste à réunir plusieurs commandes dans un même conteneur ou un même envoi. Vous ne payez que le volume ou le poids de votre marchandise.

Il vous permet d’importer de petites et moyennes quantités sans avoir à remplir un conteneur entier, et donc de réduire vos frais de transport.

Le suivi indique le numéro du conteneur ou de la lettre de transport aérien et chaque étape : chargement, départ, transbordement, arrivée au port, dédouanement et arrivée au Burkina Faso. Vous êtes notifié à chaque étape.

Orange Money, Moov Money et la carte bancaire, par l’intermédiaire de notre prestataire Ligdicash. Le paiement à la livraison est possible lorsque la commande y est éligible, et le virement bancaire pour les commandes professionnelles au-delà d’un certain montant.

Tous les paiements se font en franc CFA (XOF). Si vous affichez les prix en euros ou en dollars, ces montants sont indicatifs et le montant exact débité en XOF est rappelé avant le paiement.

Oui. Vous saisissez vos informations sur la page de notre prestataire de paiement : E-Raaga ne voit et ne conserve jamais votre numéro de carte ni votre code secret. Personne chez E-Raaga ne vous demandera votre code secret.

Après acceptation du devis, vous payez un acompte, dont le montant figure sur le devis, puis le solde à l’arrivée de la marchandise. Chaque versement apparaît dans votre espace client.

Aucune commande n’est confirmée et aucun montant n’est encaissé sans confirmation du prestataire. Vous pouvez réessayer ou choisir un autre moyen de paiement ; une double validation ne crée jamais de double débit.

Oui, par exemple un membre de votre famille dans la diaspora ou le comptable de votre entreprise. Vous lui transmettez le lien de paiement de la commande : il règle en XOF sans accéder à votre compte.

Les zones de livraison disponibles et leurs frais vous sont proposés au panier selon votre adresse. Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande dans l’un de nos magasins.

Choisissez le retrait en magasin lors de la commande. Quand elle est prête, vous recevez un code de retrait (QR code et code court) à présenter au magasin.

Depuis votre espace client, ou sans compte sur la page Suivi avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé. Un lien de suivi vous est aussi envoyé par e-mail.

Oui. Indiquez un destinataire différent avec son nom et son téléphone. C’est idéal si vous vivez à l’étranger et souhaitez faire livrer votre famille au Burkina Faso.

Oui, vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un retour depuis votre espace client, avec le motif et des photos si besoin. Vous êtes ensuite remboursé ou recevez un avoir.

Non. Vous pouvez commander ou demander un devis en invité, après vérification de votre téléphone par un code. Un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, de télécharger vos factures et de profiter du Raaga Club.

Oui. Par défaut, vous recevez un code à usage unique par e-mail. Le mot de passe est facultatif.

Connectez-vous avec votre e-mail ou votre téléphone et le code que vous recevez. Pour votre sécurité, l’ancien mot de passe n’est pas repris : vous pourrez en créer un nouveau si vous le souhaitez.

Depuis la rubrique « Mes données » de votre espace client, vous pouvez consulter, rectifier, exporter (JSON ou CSV) et supprimer vos données. Une demande de suppression est exécutée en moins de 30 jours.

Vos factures sont disponibles au format PDF dans la rubrique « Factures » de votre espace client.

C’est le programme de fidélité gratuit d’E-Raaga. Vous en êtes membre automatiquement à la création de votre compte et vous gagnez des points, appelés Raaga, à chaque achat.

Vous gagnez des Raaga sur vos achats, hors frais de transport, ainsi que des bonus pour certaines actions, comme votre premier achat, un avis avec photo ou un parrainage réussi. Le détail figure dans le règlement du Raaga Club.

Les points d’une commande restent en attente jusqu’à la livraison, puis deviennent acquis à la fin du délai de retour de 14 jours. Seuls les points acquis sont utilisables.

Au panier ou à l’étape de paiement, choisissez le nombre de points à utiliser : la remise obtenue et votre solde restant s’affichent en direct, dans les limites prévues par le règlement.

Votre niveau dépend du montant de vos achats livrés sur les 12 derniers mois. Chaque niveau offre des avantages supplémentaires, et votre espace Raaga Club affiche en permanence votre progression vers le niveau suivant.

Oui, les points acquis expirent après la durée fixée par le règlement. Vous êtes prévenu avant leur expiration sur le canal de votre choix.

Partagez votre code ou votre lien de parrainage avec vos proches, par exemple sur WhatsApp. Votre filleul bénéficie d’une remise sur sa première commande, et vous recevez une récompense une fois cette commande livrée et son délai de retour expiré.

Dans la rubrique « Parrainage » de votre espace client, avec votre lien de partage et votre QR code. Vous pouvez personnaliser votre code une fois.

Votre espace parrainage affiche la liste de vos filleuls (prénom et initiale), l’état de chacun et le total de vos récompenses.

Oui. Les récompenses sont plafonnées et l’auto-parrainage est interdit. Les conditions complètes figurent dans les conditions du parrainage.